店長業務とは？押さえておきたい3つのポイント｜適正とやりがいも
ぺろちマネージャー
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店長にふさわしい人の特徴6選｜定番要素や意外なポイントも紹介
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この記事では、店長にふさわしい人について紹介します。 具体的には、弱い部分をさらけ出せること、自己原因説をよく使えること、ストレス耐性があること、気遣いができること、計算高いこと、人間関係を大事にすることなどが挙げられるので、その詳細を解説。また、店長にふさわしい人になるためのポイントもまとめています。店長としての役割を振り返りたい方や、店長を目指している方は、ぜひ参考にしてみてください。
Contents
店長にふさわしい人の特徴6選
店長にふさわしい人はいくつかの特徴を持っています。これらがないと正直、店長の仕事をこなすことは難しいでしょう。
自分は店長としてふさわしいのか振り返りたい方や、これから店長になろうと頑張っている方はぜひ参考にしてみてください。
※ここに載せているのが全てではありませんが、私の知る限り、以下の特徴を持った店長は成功しています。
弱い部分をさらけ出せる人
「弱い部分をさらける人」は、自分の脆弱性を受け入れることで、従業員から理解と共感を得ることができます。これは、よりオープンで協力的な職場環境を築くのに役立ちます。
店長が自分の弱みを認めることで、チームメンバーも自分の限界を見据え、成長を目指す機会を見つけやすくなります。根性論とか無理してできない目標を掲げることなく、的確な行動がしやすいということですね！
また、正直でクリアなコミュニケーションがしやすくなり、チーム内で信頼関係を強化し、全体の士気を向上させるメリットもあります。
「俺は〇〇ができないから、〇〇の場面ではサポートしてくれ！代わりに俺はみんなが目標を達成させるためにサポートするから！」のようなイメージ。店長ができないことを変に隠すと、それが明るみに出た時にスタッフの不満につながり、信頼感がなくなります。最初から曝（さら）け出すことで、スタッフからの信頼を得ることができるので、変な強がりは不要です。
自分原因説を程よく使える人
「自分原因説」とはあらゆる事柄を自分が原因だと捉える考え方です。
一見自分に関係がないと思えることも、自分が原因であると考えることで、さまざまな問題を解決に導くメリットがあります。しかし抱え込み過ぎは精神衛生上よろしくないので、程よく考えられる人は店長に向いています。
例えば、スタッフのミスやお客責のクレームは店長の責任に関係がないように見えますが、これを店長の責任と捉え、これらを発生させないフレームワークを構築することで、今後の再発防止につなげることができます。
些細なことも店舗運営のヒントとして考えられる店長は成長速度が違うので、「自分原因説ほ程よく使える人は店長にふさわしいと言えるでしょう。（店長どころが経営者に向いていますね。）
ストレス耐性がある人
「ストレス耐性がある人」とは、厳しい状況やプレッシャーでも冷静さを見極め、効果的に業務を遂行できるような人のこと。店長はトラブルや、高い責任の圧力など、店舗運営に伴うさまざまなストレスに耐えなければいけません。
ストレス耐性がある店長のメリットは多岐にわたります。ストレス耐性があることで、緊急事態や困難な状況においても効率的な判断が可能です。これにより、店舗の問題を迅速に解決し、業務の流れをスムーズに行うことができます。また、チームメンバーに安心感を与え、士気を高める効果もあります。
さらに、自分のストレス管理能力、従業員のストレス軽減にも貢献し、チームを安定させ、店舗の効率と生産性を高める重要な役割を担っています。
逆にストレス耐性がないと、急なトラブルに動揺して正しい判断ができなかったり、心の余裕がなくなりスタッフに対して正しい接し方ができなくなったり、さまざまな支障が出てきます。
気遣いができる人
「気遣いができる人」とは、他人の感情やニーズに気付き、周囲の状況に対して深く配慮した行動ができる人のこと。このような特徴を持つ店長は、従業員や顧客の微妙な変化を敏感に観察し、正しい対応を行うことができます。
気遣いができる店長のメリットはさまざまあり、従業員の士気を高め、職場環境の向上につながります。顧客に対しても、その細やかな気配りが良い印象を与え、顧客満足度を高めることもあるでしょう。
チーム内のコミュニケーションにも影響し、業務の効率化と生産性の向上が期待できます。気遣いができる店長は、職場の雰囲気を良くし、店舗運営上重要な役割を担っていると言えるでしょう。
計算高い人
「計算高い人」とは、通常自己の利益を見事に計算し戦略的に行動する人を指しますが、店長の役割においては、業務や人間関係における効果的な戦略を立てることができる人でもあります。
このタイプの店長は、店舗の目標達成のためにリソースを賢く議論し、チームのあらゆる動きを慎重に計画します。
計算高い店長のメリットは、目標達成など数字的なことはもちろんですが、対人関係においても人を動かすという観点で適切な言動を行えること。そのため、店舗の業績向上や効率的な運営ができる傾向にあります。
人間関係を大事にする人
「人間関係を大事にする人」とは、従業員や顧客との関係構築に積極的で、対人関係のメンテナンスに労力を惜しまない人です。
この特徴を持つ店長は、コミュニケーションを重視し、チームメンバーの意見や感情に注意を払います。個人の従業員との関係を深めることで、職場の雰囲気を良くし、チームワークを強化します。
この特徴のメリットには、高いチームの士気と生産性の向上が含まれます。例えば、従業員が職場での人間関係に満足している場合、より積極的に業務に取り組み、新しいアイデアや改善案を提案してくれるようになることも！
また、顧客との良好な関係が築けるので、リピーターの増加や口コミによる新規顧客獲得につながります。 人間関係を大事にする店長は、チームと顧客の両方との良好な関係を構築し、店舗の成功に大きく貢献します。
店長にふさわしい人になるためには？
店長としての役割は多様で、幅広いスキルと困難が要求されます。店長になるための段階は一朝一夕にはいかないものですが、以下のステップに従って進んでいくことで、店長にふさわしい人に近づけるはずです。
自己認識の強化
成功する店長になるためには、まず自分自身をよく知ることが重要です。自分の強みや弱み、価値観、リーダーシップスタイルを理解することで、自己の行動や意思決定に対する洞察が大切です。自己評価や上司からのフィードバックを求めることで、自己認識を高めることができます。
コミュニケーションスキルの向上
店長として成功するためには、効果的なコミュニケーションが肝心です。従業員、顧客、上層部とのコミュニケーションを行うためには、聞き手としてのスキルを磨くことが重要です。優しいコミュニケーション、信頼と尊敬を築くことが大切です。
継続的な学習と成長
店長としての技術を磨くためには、継続的な学習が必要です。新しい経営技術や業界トレンドの調査はもちろん、研修などのプロフェッショナルなトレーニングやセミナーへの参加が役に立ちます。また、他の成功した店長から学ぶことも非常に有益です。
チームワークを重視
店長はチームのリーダーです。そのため、効果的なチームワークを構築し、維持能力が求められます。チームメンバーの強みを見据え、それらを最大限に活かすことで、チーム全体の生産性と士気を高めることができます。
店長にふさわしい人になるためには、これらのスキルや発想を身に付け、実践することが重要。自己成長とチームの成功のために、積極的に取り組みましょう。
チームをまとめるにはリーダーシップは不可欠。以下の記事ではリーダーシップについて詳しくまとめているので併せてチェックしてみてください。（実はリーダーシップは複数のスタイルがあります。）
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まとめ
店長にふさわしい人について紹介しました。紹介した特徴を持っている人の多くは店長になって活躍しています。もちろん、他の要素もあってこそなので、一概に言えない部分もありますが、紹介した特徴はあって損しません。
もし、自分にない要素であれば少し取り入れてみると、普段と違った立ち回りができるかも！ぜひこの記事を参考に店長業務に役立ててください！
ABOUT ME
充実した店長生活を応援します。私は某電化製品ショップにて4年店長を勤めていました。短期間ではありますが、小規模店舗から大規模店舗の運営実績あり。酸いも甘いも経験し、それなりのノウハウを持っているので、この場を借りて共有いたします。店長って大変だけど楽しいよね！
